Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha uma ótima experiência com o Sistema SonoLift™. Esta política explica seus direitos de arrependimento, troca, devolução e reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013 (Lei do E-commerce).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, você tem direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete, se houver.

Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail pedrogoianokenaigames@gmail.com ou WhatsApp (11) 94194-2267, informando o número do pedido.

2. Garantia de satisfação SonoLift™

Além do direito de arrependimento legal, oferecemos uma garantia estendida de satisfação de 30 (trinta) noites de uso. Se você utilizar o Sistema SonoLift™ conforme as instruções durante esse período e não notar os resultados esperados, entre em contato conosco para solicitar o reembolso.

• Solicitação feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto;
• Uso do produto conforme as instruções fornecidas;
• Contato realizado pelos canais oficiais informados nesta política.

3. Produtos com defeito ou avaria

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avariado no transporte, ou diferente do pedido, entre em contato em até 90 dias a partir do recebimento (prazo legal para produtos duráveis, conforme o CDC), anexando fotos do produto e da embalagem. Faremos a substituição do produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail pedrogoianokenaigames@gmail.com ou WhatsApp (11) 94194-2267, informando número do pedido e o motivo da solicitação;

2. Nossa equipe responderá em até 24–48 horas úteis com as instruções para envio ou coleta do produto, quando aplicável;

3. Após recebimento e análise do produto devolvido (quando exigido), o reembolso será processado.

5. Prazo e forma de reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é processado junto à operadora do cartão e pode levar até 1 ou 2 faturas para aparecer, dependendo do banco emissor.
• Pix: o reembolso é realizado diretamente para os dados bancários informados pelo cliente, em até 5 a 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

6. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento (art. 49 do CDC) e de produto com defeito/avaria, os custos de devolução são de nossa responsabilidade. Nos demais casos, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme informado durante o atendimento.